消费是咱们国家的经济添加的重要引擎。中心经济作业会议提出：“要把康复和扩展消费摆在优先方位。增强消费才能，改进消费条件，立异消费场景。” 当时，多地出台一系列康复和扩展消费的有力举动：山东青岛加强顾客权益维护，优化消费环境；湖南长沙提高商圈能级，培养消费载体；重庆设置沿街摊区，激起消费生机；陕西西安凭借数字化手法，丰厚消费场景。本版今起推出“发掘消费潜力”系列报道，出现各地的不懈努力和消费的回暖态势。 杰出的消费环境是提振消费决心的条件。前不久，中国顾客协会发布《2022年100个城市顾客满意度测评陈述》，山东省青岛市的测评得分位居全国第二，近几年在这一榜单上的排名稳步提高。青岛终究发生了怎样的改动？有哪些经历值得推行学习？带着疑问，记者前去一探终究。 伴着晨光，拖着购物车，青岛市崂山区市民辛爱华，早早到了家邻近的欢喜大家庭农贸商场。 “新鲜水产！新鲜水产！”波澜起伏的叫卖声，敞开了菜商场的一天。步入商场，记者眼前一亮：地上洁净，灯火亮堂，蔬菜区、水产区等边界清楚，货摊标准整齐，菜品堆放有序。 “这环境，像不像逛商超？”辛爱华边选菜边说，“我家住在这边许多年了，周围就这一个农贸商场。几年前，这儿仍是另一番容貌，一进门，腥味熏鼻，菜叶、污水遍地。” 农贸商场为什么变美了？本来，为适应消费晋级趋势，青岛市展开了农贸商场提高三年攻坚举动。崂山区假势发力，引导欢喜大家庭农贸商场完结晋级改造和搬家安顿等作业，扩展运营面积2000余平方米，添加了中心空调、无线网络、通风排水等硬件设备。 商场一角，运营着两个货摊的摊主马淑慧已将蔬菜逐个归置好，堆成错落有致的小山。商场改造后，她的生意显着变好了。 穿过人山人海的人群，辛爱华来到马淑慧的货摊前，细心一瞧，大白菜的阔叶上，还沾着晶亮的露水。选好、过秤、打包，马淑慧随手递给辛爱华一张小票，上面印有一个二维码。记者用手机扫描，当即查询到了白菜的产地、价格。 马淑慧的货摊旁，置有一块信息公示屏，营业执照、答应信息、诚信等级等一望而知；昂首看，商场入口处的墙上，挂有一块电子大屏，实时翻滚播映商户称号、当日价格、产地、农残检测成果等信息。 “硬件改造，软件也随之晋级。咱们施行了才智农贸工程，每天将上百批次的蔬菜检测信息录入才智渠道，商户从各自电子秤端或手机端输入产品的品种、价格等，同步显现到大屏幕上，让咱们顾客买得定心、商户卖得清楚、监管愈加全面。”欢喜大家庭农贸商场主办方负责人张景安说。 在商场逛一圈，不仅能买菜，还能理发、缝衣、找家政。“咱们为周边市民供应‘邻里中心’式消费体会，上一年商场的买卖规划达6500多万元。”张景安说。现在，青岛市新建和晋级改造农贸商场10处，创立优异标准化农贸商场45处，购物环境显着提高。 “农贸商场是青岛推进消费环境提质晋级的一个缩影。咱们还打造了定心消费演示区域，台东步行街、即墨古城等带动效应显着。一同深化‘质量强市’建造，发动新一轮‘质量青岛’刻画工程，树立由1000家中小企业组成的品牌培养根底库，推进添加高质量消费品供应，着力满意个性化、多样化、高质量消费需求。”青岛市商场监督管理局党组书记、局长高善武介绍。 “上一年买的鞋子，最近才穿一个月就开裂，退货仍是换货，反正得有个说法！”本年3月，在青岛市李沧区利客来李村购物中心一家鞋店，顾客李女士与店员僵持不下，当晚便投诉至李沧区商场监督管理局。 次日一上班，李沧区商场监督管理局作业人员王剑宏便直奔购物中心的服务台。只见一块银白色牌子挂在服务台显眼方位，上书几个赤色大字——“消费维权服务站”，还公示了投诉电话。 进一步了解状况后，王剑宏和服务站作业人员一同来到鞋店。没想到，店员也一肚子苦水：“鞋子现已卖了一年多，已超出三包期限，不符合公司的退换货和修理规则，咱们也只能照章办事。” 上一年11月，为优化顾客体会，青岛利客来集团股份有限公司提出无忧退换货服务许诺：7天无理由退货，30天穿戴类无忧退货，90天质保退货。 考虑到李女士的鞋子实践只穿了一个多月，王剑宏和谐两边，发动退换货绿色通道。终究，李女士的旧鞋作价300元，置换了一双新鞋。 “通过把服务站建在消费会集的场所内，缩短胶葛时限，节约顾客维权的时刻和本钱，完成一般消费胶葛宽和在企业、化解在底层、处理在源头。”李沧区商场监督管理局局长周利砚说。 这几年，青岛市活跃推进消费维权线上线下协同展开，树立消费维权服务站2.81万家，其中线家，掩盖商超、街区、综合体等消费会集场所以及十多个行业协会。 与此一同，青岛市商场监督管理局与青岛市顾客权益维护委员会联动，出台了《青岛市消费维权服务站标准化建造作业方案》，一致标准建站条件、建站流程、标识牌、作业责任等。 “除了树立健全消费胶葛宽和准则、处理顾客投诉的问题，服务站还有宣扬消费维权的相关法令和法规规章、帮忙消费侵略权力的行为查询等责任。”周利砚说。 2022年，青岛商场监管体系受理消费投诉36万余起，为广阔购买的人挽回经济损失4000余万元；全市各级消保委体系受理顾客咨询、投诉88769件，处结率100%，为广阔购买的人挽回经济损失1658.9万元，成功调处了珠宝首饰、二手车等多起大额消费胶葛。 夜幕降临，霓虹亮起。青岛市市北区营口路人流如织，餐饮店纷繁支起小摊，此伏彼起的吆喝声、说笑声交错成片。 入夏以来，有不少游客来到这儿，只为尝一口鲜美的啤酒和海鲜。那么，价格终究怎么？记者一路看望，发现每家啤酒屋的显眼方位，都摆放了一块蓝底白字的公示牌——海鲜加工价格公示牌。 近年来，青岛创设“服务型法律”形式，展开了标准旅行消费商场秩序整治、民生范畴案子查处举动等。市北区动态剖析消费胶葛热点问题，针对性展开管理，督导登州路、营口路啤酒街一切店肆一致粘贴海鲜加工价格公示牌，实在做到明码标价、诚信运营。 “现在，海鲜加工费有了‘标准价’，散装啤酒价格也需求及时公示，让外地游客定心消费，促进旅行餐饮商场健康展开。”市北区商场监督管理局局长李永波说，现在市北区外地游客的消费胶葛可完成理和先行赔付。 除专项举动外，法律也要常态化。青岛市做优服务，将关口前移，对运营主体施行事前监管、事中法律、过后回访，让咱们顾客安全消费、定心消费。就在近期，青岛市展开了“您点我检”活动，以市民投票的方法在全市选取了30家食物出产企业，约请市民参加抽检。 抽检这一天，李玮作为西海岸新区的市民代表，第一次走进青岛琅琊台集团股份有限公司出产车间。车间里，查验工人正在对灌装结束的酒瓶进行灯检，传送带将一瓶瓶酒传送到喷码机旁，一小串编码就跃然瓶上；装盒、装箱、加贴二维码，每一箱酒就有了仅有的溯源身份识别码。 来到制品库，李玮从库存产品清单中随机抽取了3批次产品，库管员操作智能立体设备，将被选中批次产品移出库。山东省食药院抽样人员从每批次产品中随机选取3箱，每箱又随机抽取2瓶作为样品，摄影、封样、录入体系，随后运送至实验室做查验。 “一切的食物安全抽检成果将在西海岸新区政务服务网食物安全抽检模块揭露。”西海岸新区商场监督管理局食物抽检和特别食物监督管理科负责人王敏答道。 “‘您点我检’，旨在‘点’出市民重视，‘检’出市民定心，是推进顾客定心消费、安全消费的有力举动。”高善武说，下一步，青岛将聚集服务高质量展开作业主线，坚持“服务型法律”理念，大力施行“青岛优品”工程，继续强化顾客权益维护，提高顾客满意度，打造一流的消费环境。
